SS. Talcahuano relevó funcionamiento de Salud Responde en su Jurisdicción
Con diversas actividades de difusión y entrega de material informativo en distintos establecimientos de la red asistencial del Servicio de Salud Talcahuano (SST), se reforzó el funcionamiento de la plataforma telefónica Salud Responde (600-360-7777). El servicio, que se implementó en el año 2005, permite el acceso a información, apoyo y educación en temas de salud a todo el país, las 24 horas del día los 365 días del año.
El jefe del programa Salud Responde del Ministerio de Salud, Nicolás Alfaro, explicó que este es un servicio que tiene como objetivo principal “poner la información en salud a disposición de la comunidad, cualquier consulta que tengan las personas y que tenga que ver con salud, pueden contactar al Salud Responde”. El referente agregó que se cuenta con un completo equipo de profesionales, “tenemos médicos, enfermeras, matronas, kinesiólogos, psicólogos y odontólogos al servicio de la comunidad las 24 horas del día. Eso significa que en cualquier momento de tú día o de tu semana, tú puedes contactar a un profesional de la salud con un simple llamado telefónico, eso no existe en todo el mundo, eso existe en Chile y nuestro sector, el ministerio, lo tiene disponible hace doce años”.
Por su parte el director (s) del Servicio de Salud Talcahuano, Freddy Vidal, remarcó que uno de los principales beneficios que tiene este servicio telefónico, es la orientación que entregan al usuario/a y que permite mejorar el uso de la red asistencial. En esta línea, Nicolás Alfaro indicó que “nosotros creemos que tenemos la capacidad para direccionar las consultas a los niveles de atención que corresponda, de tal manera que las personas si pueden permanecer en casa con cuidados recomendados por un profesional, lo hagan, con eso van a ahorrar en costos de traslados, en tiempos de espera y en riesgo de enfermedades también… entonces, de esa manera nosotros contribuimos directamente a mejorar la atención en los servicios presenciales de salud, de los hospitales, de los cesfam y de todos los dispositivos”.
Un ejemplo del funcionamiento de esta plataforma es el que relató la enfermera supervisora de la unidad de Psiquiatría y Salud Mental del Hospital Las Higueras, Veronica Villa, quien conocía el sistema por su participación en la mesa de prevención del suicidio que trabaja el SST. La profesional señaló que han recibido dos reportes de pacientes de su unidad, que fueron atendidos y contenidos por los profesionales de Salud Responde, estos informes contienen todo lo que la persona dijo y lo que se le respondió, lo que le permitió al equipo de salud realizar las gestiones necesarias para apoyar a los usuarios.
Finalmente, la enfermera relevó la importancia de difundir y utilizar este servicio telefónico gratuito y señaló que “yo creo que para los usuarios fue una plataforma o un espacio súper importante, porque se sintieron acompañados, acogidos, pudieron llamar a alguien que los iba a entender en lo que estaban sufriendo en ese minuto, por lo que creo que el impacto es importante”.
